Es esencial ofrecer claridad sobre la garantía legal en la prestación de servicios de salud, cuando estos son prestados por particulares en tratamientos o servicios ajenos a los obligatorios. Con este objetivo, proporcionamos algunas precisiones clave sobre este tema fundamental, aplicable a todos los servicios particulares de salud, no solo a la odontología.
¿Qué es la Garantía Legal?
Según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), la garantía legal es la obligación que tiene todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos y servicios que ofrece. Esta garantía asegura que los consumidores reciban productos y servicios que cumplan con las expectativas razonables de calidad y funcionalidad.
Servicios de Salud y su Garantía
En general, la garantía en la prestación de servicios, el estatuto establece que el prestador tiene una «obligación de medio». Esto significa que la garantía se basa en las condiciones de calidad en la prestación de servicios, las cuales están definidas por:
- Normas obligatorias: Reglamentaciones específicas que rigen la calidad y seguridad en los servicios de salud.
- Condiciones ofrecidas por la empresa: Compromisos específicos de calidad y atención al cliente que la empresa publicita y promete.
- Estándares habituales del mercado: Prácticas comúnmente aceptadas en el sector de salud que definen una prestación de servicios adecuada.
Tipos de Garantía en Servicios
En el ámbito de los servicios y aplicándolo a los servicios relacionados con la salud se puede comprender las opciones de garantía disponibles para los pacientes en caso de incumplimiento, entiendo este cuando el servicio contratado no se ha dado en las condiciones contratadas de calidad, idoneidad y seguridad:
- Cumplimiento del Servicio Contratado: Como paciente o consumidor se puede elegir entre, la prestación del servicio en las mismas condiciones en las que fue adquirido sin que se le genere o se realice un cobro adicional, o;
- Devolución del Dinero: Solicitar la devolución total del dinero por el servicio contratado que no fue prestado en las condiciones contratadas, las cuales dan lugar al incumplimiento en la prestación del servicio.
Conclusión
Es fundamental entender que, al ofrecer servicios de salud, debemos garantizar condiciones de calidad que estén acorde con el mercado y las expectativas de los pacientes. La correcta aplicación y comprensión de la garantía legal en la prestación de servicios de salud no solo fortalece la confianza del paciente, sino que también protege a la empresa, asegurando un servicio de calidad y cumplimiento con las normativas legales vigentes. Asegurarse de que todos los acuerdos de garantía estén documentados correctamente es una práctica esencial para prevenir conflictos y proteger los intereses de todas las partes involucradas.
