El 10 de julio de 2023, entró en vigor la Ley 2300, conocida como la Ley “Dejen de fregar”, con el objetivo de salvaguardar el derecho a la intimidad de los consumidores y establecer límites claros a las prácticas de cobradores y oferentes en la gestión de deudas y el envío de mensajes publicitarios.

El principal propósito de esta ley es proteger a los consumidores de las constantes y a veces invasivas comunicaciones que reciben por diversos canales, como SMS, aplicaciones, correos electrónicos y llamadas telefónicas, por parte de cobradores y quienes ofrecen bienes y servicios. A través de esta legislación, se busca limitar dichos contactos y garantizar un trato más respetuoso y menos intrusivo.

Para lograr este objetivo, la ley establece restricciones concretas para los cobradores y oferentes:

• Canales de Contacto: Los cobradores y oferentes solo pueden utilizar los canales autorizados previamente por el consumidor. De esta manera, se respeta la preferencia del cliente y se evitan contactos no deseados.
• Horario Único: Los días hábiles, de lunes a viernes, la comunicación puede llevarse a cabo entre las 7:00 am y las 7:00 pm. Los sábados, el horario permitido es de 8:00 am a 3:00 pm. Fuera de estos horarios, las comunicaciones no están permitidas.
• Frecuencia de Contacto: Se ha establecido que los cobradores y oferentes solo pueden realizar un contacto diario con el consumidor. Además, si se logra establecer un contacto directo, solo se permitirá un mismo canal de comunicación por semana.

El incumplimiento de estas medidas de protección conlleva sanciones por parte de las superintendencias Financiera y de Industria y Comercio, quienes supervisarán el cumplimiento de la ley y aplicarán las correspondientes sanciones a quienes no respeten estas disposiciones.

La ley también contempla algunos datos de interés para tener en cuenta:

Si el consumidor desea ser contactado en horarios diferentes a los establecidos, deberá manifestarlo de manera expresa.

Los cobradores solo pueden consultar al deudor sobre su situación financiera con el fin de ofrecer alternativas de pago, no para indagar sobre el motivo de su incumplimiento.

No se permite el contacto con las referencias personales o cualquier otro contacto no autorizado por el consumidor, excepto al avalista, codeudor o deudor solidario, ya que se les contactará en las mismas condiciones que establece esta ley.

Los cobradores están prohibidos de realizar visitas al domicilio o lugar de trabajo del deudor, salvo excepciones que cuenten con su expresa autorización o en caso de que el contacto con el deudor sea imposible.

Con esta nueva legislación, se busca crear un ambiente de respeto y protección para los consumidores, asegurando que las comunicaciones sean más limitadas y adecuadas a sus necesidades, sin invadir su intimidad ni afectar su calidad de vida. La Ley “Dejen de fregar” representa un importante paso hacia una relación más justa y equilibrada entre los consumidores y quienes gestionan deudas u ofrecen bienes y servicios.